よくあるご質問

お客様より多くいただくご質問をまとめておりますので参考にごらんください。下記以外のご質問につきましてはお気軽にお問い合わせください。

 

ご依頼について

質問 希望日の何日前までに申し込めばいいですか?
回答 土日祝や混雑シーズン(3月・4月・7月・12月)、キャンペーン期間は3週間以上前のお申込みをおすすめします。また通常時の場合も、お早めにお申し込みいただくとスケジュール調整がスムーズです。
質問 営業エリア外でも依頼できますか?
回答 地域によっては対応可能ですのでお気軽にご相談ください。なお、キロ単位で出張費が発生する場合がありますので予めご了承ください。
質問 土日祝も対応可能ですか?
回答 対応可能です。しかし、スケジュールが混み合い希望時間がとれにくい可能性がありますので予めご容赦願います。
質問 早い時間や遅い時間も対応してもらえますか?
回答 対応させていただいてはおりますが、事前にご相談ください。騒音(機械音など)を伴う作業の場合は近隣の方々への影響を考慮し、希望時間に対応できない場合もございますので予めご容赦ください。
質問 事前の現地調査(無料見積り)は必要ですか?
回答 いいえ、依頼内容と状況(作業面積や汚れの度合いなど)がわかれば電話またはメールにてお見積り可能です。
質問 現地調査(無料見積り)後は必ず依頼しなくてはだめですか?
回答 いいえ、お客様のご判断でかまいません。勧誘などは一切行いませんのでご安心ください。
質問 店舗清掃を不定期的にお願いしたいのですが可能ですか?
回答 もちろん可能です。ただし、作業内容や利用頻度によっては、定期清掃(契約)のほうが割安の場合もございますので、事前にご説明させていただきます。
質問 自宅屋根のソーラーパネルを掃除して欲しいのですが
回答 申し訳ありません。現在、屋根に設置されたソーラーパネルの清掃はお受けしておりません。

 

当日の作業について

質問 当日こちらで準備するものはありますか?
回答 特に必要ありませんが、作業をスムーズに行うため、割れ物・貴重品・小物類などを事前に移動していただくご協力をお願いしております。なお、電気・水道(必要があればガス)を使用させていただきます。
質問 プロのクリーニングであれば必ず綺麗になるのでしょうか?
回答 必ずとは断言できません。汚れの度合いにあわせて洗剤を使用しますが、例えば目地やゴムパッキンに入り込んでしまったカビ、素材そのものが劣化・変色している場合などは完全に汚れを除去することができません。予めご了承ください。
質問 ハウスクリーニング作業時間は決まっていますか?
回答 所要時間(目安)はありますが、作業範囲や汚れの度合いなどによって前後します。ご依頼時にご確認ください。
こちらを参照
質問 作業中はずっと家にいなくてはいけないのでしょうか?
回答 作業開始前のお立ち会い(ご説明)と清掃終了のご確認をしていただければ、途中は外出していただいても構いません。終了予定時間をお伝えしますので、それまでにご帰宅願います。またご希望があれば、終了30分前にお客様の携帯電話へご連絡するサービスも行っております。
質問 もしも家具に傷がついたり、小物などが壊れた場合などは対応していただけるのでしょうか?
回答 作業は慎重に行いますのでご心配ありません。しかし万が一の為に、損害保険へ加入済みですのでご安心ください。
質問 引越しで出たゴミや不要品などの回収も頼めますか?
回答 弊社では行っておりませんが、信頼出来る業者をご紹介します。事前のお見積りが必要ですので、ご依頼の際ご相談ください。

 

お支払い・ご料金について

質問 見積り料金以外に費用は発生しますか?
回答 基本的には発生しません。ただし、見積り内容以外の作業が当日追加された場合は追加料金が発生いたします。
質問 汚れ具合によって追加料金がかかりますか?
回答 事前に汚れ状況等の確認(現地調査またはメールでの添付画像)をいたしますので、当日追加料金が発生することは基本的にはありません。ご心配な場合は、電話やメールではなく現地調査をおすすめしております。
質問 クレジットカードでの支払いは可能ですか?
回答 申し訳ございません、現在カードは取扱っておりません。個人様の場合は作業当日、現金のみでのお支払になります。法人様の場合は振込払いも可能です。